# Zasady zwrotów i reklamacji

Źródło: https://www.ekochatka.pl/content/11-zasady-zwrotow
Ścieżka: Strona główna > Zasady zwrotów i reklamacji

W sklepie Ekochatka.pl szanujemy Twoje prawa konsumenckie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów.

## 1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., masz prawo **odstąpić od umowy w ciągu 14 dni** od daty otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [sklep@ekochatka.pl](mailto:sklep@ekochatka.pl) lub listownie na adres sklepu.

## 2. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względu na specyfikę asortymentu (żywność ekologiczna, kosmetyki naturalne, suplementy diety), prawo odstąpienia **nie przysługuje** w przypadku:

- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. świeże warzywa, owoce, produkty chłodnicze)
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. otwarte kosmetyki, suplementy, herbaty)
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

**Produkty pełnowartościowe w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu** — podlegają zwrotowi w pełnym zakresie.

## 3. Jak dokonać zwrotu?

1. **Zgłoś zwrot** — wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [sklep@ekochatka.pl](mailto:sklep@ekochatka.pl) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. **Zapakuj produkt** — upewnij się, że towar jest w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu.
3. **Odeślij paczkę** na adres: **FHU MARTINS — Ekochatka.pl** ul. Legendy 3 30-147 Kraków z dopiskiem **„ZWROT"**
4. **Otrzymaj zwrot środków** — w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

Termin na odesłanie towaru wynosi **14 dni od dnia złożenia oświadczenia** o odstąpieniu od umowy.

## 4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi **Kupujący**. Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej wysyłki — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

## 5. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje **w ciągu 14 dni** od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

Płatność zostanie zwrócona **tą samą metodą**, którą została dokonana (przelew → przelew, karta → karta, BLIK → BLIK), chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.

## 6. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ciągu **2 lat** od daty dostawy.

### Procedura reklamacyjna:

1. Skontaktuj się z nami: [sklep@ekochatka.pl](mailto:sklep@ekochatka.pl) lub telefonicznie: **12 307 26 30**
2. Opisz wadę produktu i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
3. Odeślij wadliwy produkt na adres sklepu z dopiskiem **„REKLAMACJA"**

Rozpatrzymy reklamację **w ciągu 14 dni** od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

### Twoje uprawnienia:

- naprawa lub wymiana produktu
- obniżenie ceny
- odstąpienie od umowy (w przypadku wady istotnej)

## 7. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:

1. Sporządź **protokół szkody** w obecności kuriera
2. Wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
3. Skontaktuj się z nami niezwłocznie: [sklep@ekochatka.pl](mailto:sklep@ekochatka.pl)

Wymienimy uszkodzony towar na nowy lub zwrócimy pełną kwotę — bez dodatkowych kosztów.

## 8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:

- E-mail: [sklep@ekochatka.pl](mailto:sklep@ekochatka.pl)
- Telefon: **12 307 26 30** (pon.–pt. 9:00–17:00)
- Adres: FHU MARTINS, ul. Legendy 3, 30-147 Kraków

## 9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

- Platforma ODR: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej

---
Ekochatka.pl - sklep z żywnością ekologiczną, wysyłka w Polsce. Przewodnik dla asystentów: https://www.ekochatka.pl/llms.txt
Wyszukiwarka produktów: https://www.ekochatka.pl/szukaj?s={fraza}&format=md (wyniki w Markdown; kolejne strony &page=2)