W sklepie Ekochatka.pl szanujemy Twoje prawa konsumenckie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres sklepu.
2. Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względu na specyfikę asortymentu (żywność ekologiczna, kosmetyki naturalne, suplementy diety), prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. świeże warzywa, owoce, produkty chłodnicze)
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. otwarte kosmetyki, suplementy, herbaty)
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Produkty pełnowartościowe w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu — podlegają zwrotowi w pełnym zakresie.
3. Jak dokonać zwrotu?
- Zgłoś zwrot — wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Zapakuj produkt — upewnij się, że towar jest w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu.
- Odeślij paczkę na adres:
FHU MARTINS — Ekochatka.pl
ul. Legendy 3
30-147 Kraków
z dopiskiem „ZWROT" - Otrzymaj zwrot środków — w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
Termin na odesłanie towaru wynosi 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej wysyłki — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.
5. Zwrot płatności
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą została dokonana (przelew → przelew, karta → karta, BLIK → BLIK), chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
6. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od daty dostawy.
Procedura reklamacyjna:
- Skontaktuj się z nami: [email protected] lub telefonicznie: 12 307 26 30
- Opisz wadę produktu i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
- Odeślij wadliwy produkt na adres sklepu z dopiskiem „REKLAMACJA"
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Twoje uprawnienia:
- naprawa lub wymiana produktu
- obniżenie ceny
- odstąpienie od umowy (w przypadku wady istotnej)
7. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:
- Sporządź protokół szkody w obecności kuriera
- Wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie: [email protected]
Wymienimy uszkodzony towar na nowy lub zwrócimy pełną kwotę — bez dodatkowych kosztów.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 12 307 26 30 (pon.–pt. 9:00–17:00)
- Adres: FHU MARTINS, ul. Legendy 3, 30-147 Kraków
9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej